Return & Refund Policy

Última atualização: [15/11/25]

Obrigado por escolher a Lumi . Nosso objetivo é proporcionar uma experiência transparente e confiável. Leia atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso.

1. Direito de Retirada (União Europeia – 14 dias)

Em conformidade com as leis de proteção do consumidor da UE, os clientes localizados na União Europeia têm o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

📧 info@lumicurves.com

Você terá então mais 14 dias para devolver o produto.

2. Devoluções de itens defeituosos ou incorretos

Aceitamos devoluções quando:

  • O produto apresenta defeito de fabricação.

  • Você recebeu o item errado (modelo, tamanho ou cor).

  • O produto chegou danificado durante o transporte.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos como prova para agilizar o processo.

3. Modeladores corporais e produtos íntimos – Condições de higiene

Devido a normas de higiene e saúde, as peças modeladoras só podem ser devolvidas se:

  • Eles não foram usados.

  • Não apresentam odores, manchas ou marcas.

  • Todas as etiquetas e selos originais (quando aplicável) estão intactos.

  • Eles estão em perfeitas condições.

Artigos usados, lavados ou danificados não podem ser devolvidos.

4. Custos de envio da devolução

  • Direito de arrependimento (direito de rescisão do contrato na UE): o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

  • Erro da Lumi (item defeituoso ou incorreto): A Lumi cobre o custo do frete ou oferece uma solução alternativa.

O endereço de devolução pode variar dependendo do centro de logística.

5. Como solicitar uma devolução – Passo a passo

  1. Envie-nos um e-mail para info@lumicurves.com

  2. Inclua o número do seu pedido, nome completo e motivo da devolução.

  3. Anexe fotos/vídeos, se aplicável.

  4. Aguarde nossas instruções e o endereço para devolução.

  5. Envie o produto embalado com segurança.

  6. Assim que recebermos e inspecionarmos o item, entraremos em contato com você por e-mail.

6. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos após o item devolvido ser inspecionado e aprovado.

  • Tempo de processamento: 7 a 14 dias úteis

  • Método de reembolso: mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Os prazos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

7. Trocas

Você pode escolher:

  • Trocar por um tamanho ou cor diferente (se disponível)

  • Crédito na loja

  • Envio de substituição (em caso de erro da Lumi)

8. Entre em contato conosco

📧 info@lumicurves.com
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