Shipping Policy
Última atualização: 15/11/2025
Obrigado por comprar na Lumi !
Trabalhamos com centros de logística internacionais para entregar seu pedido com segurança e eficiência em diversos países da Europa e do mundo. Leia atentamente nossa Política de Envio.
1. Tempo de processamento do pedido
Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de pico, feriados ou promoções, o tempo de processamento pode ser um pouco maior.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento .
2. Prazos de entrega estimados
Os prazos de entrega podem variar dependendo do país de destino, dos procedimentos alfandegários e dos serviços postais locais.
Prazos de entrega estimados:
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União Europeia (UE): 7 a 15 dias úteis
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Reino Unido: 8 a 18 dias úteis
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Outros países europeus: 10 a 20 dias úteis
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Resto do mundo: 10 a 25 dias úteis
Nota: Estes valores são estimativas e podem ser afetados por fatores externos, como inspeções alfandegárias, condições climáticas e atrasos postais.
3. Rastreamento de Pedidos
Seu número de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail assim que seu pedido for despachado.
As atualizações de rastreamento podem levar de 3 a 7 dias úteis para aparecerem, principalmente em envios internacionais.
Caso as informações de rastreamento não sejam atualizadas após esse período, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:
4. Direitos aduaneiros, impostos e IVA
Alguns países podem aplicar direitos aduaneiros, IVA ou taxas de importação adicionais.
Essas taxas não estão incluídas nos preços dos produtos ou do frete e são de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente se recuse a pagar as taxas alfandegárias e o pacote seja devolvido ou destruído pelas autoridades locais, a Lumi poderá não conseguir emitir um reembolso integral. Cada caso será avaliado individualmente.
5. Endereço incorreto ou incompleto
Por favor, certifique-se de que todos os detalhes de envio estejam corretos no momento da finalização da compra.
A Lumi não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios causados por:
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Endereço incorreto
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Informações de entrega ausentes
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Tentativas de entrega falhadas
Caso o pedido retorne ao nosso centro de logística devido a um erro de endereço, o cliente poderá ter que pagar uma nova taxa de envio.
6. Pedidos extraviados ou atrasados
Se o seu pedido ultrapassar o prazo de entrega estimado:
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Confira seu número de rastreamento.
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Entre em contato com o serviço postal local.
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Entre em contato com nossa equipe de suporte.
Vamos investigar a situação junto à transportadora. Se for confirmado que
sua encomenda foi extraviada , poderemos oferecer um reenvio ou um reembolso total/parcial.
7. Custos de envio
As taxas de envio são calculadas no momento da finalização da compra, com base no destino e no peso/volume do produto.
Quando disponíveis, as promoções de frete grátis serão claramente exibidas em nosso site.
8. Devoluções devido a problemas de entrega
Caso a encomenda não possa ser entregue e retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para encontrar uma solução.
O reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de uma nova taxa de frete.
9. Entre em contato conosco
Para qualquer dúvida sobre envio, prazos de entrega ou rastreamento, entre em contato conosco:
📧 info@lumicurves.com
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